핵심 요약
미리디의 고객만족 CX팀은 고객의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 역할을 하며, 문제의 원인 분석과 내부 프로세스 개선에 집중합니다.
주요 경험
- 두 달간의 온보딩을 ‘아기새’로 명명하고 이론 교육과 실습을 병행해 안정적으로 적응시킵니다.
- 고객 문의를 단순 응대에서 벗어나 원인 파악과 내부 가이드·서비스 흐름 개선으로 확장합니다.
- 채널별 고객 목소리를 모아 유관 부서와 공유하고 개선으로 연결하는 협업 문화가 자리 잡았습니다.
얻은 인사이트
- CX 팀은 서비스 개선의 핵심 연결고리임을 확인했습니다.
- 문제 원인 분석 중심의 접근이 재발 방지에 효과적임을 체감했습니다.
- 서비스 이해도와 협업 태도가 성장의 기반임을 배웠습니다.