미리디

·Else·

Company Culture, Team Growth, Hiring, Career Growth, Onboarding

미리디의 비즈하우스 고객만족팀이 AI 채팅 도입과 반복 업무 자동화를 통해 고객 문의를 줄이고 응대 효율을 높인 사례를 공유합니다. 2부에서는 현직자들의 만족도와 성장 가능성, CX매니저에게 필요한 역량과 실제 개선 사례를 데이터에 근거해 자세히 설명합니다. AI 도입으로 헬프센터의 정보 접근성과 상황별 제안이 향상되었고, 향후 문의 감소를 목표로 운영 구조의 개선 방향이 제시됩니다.

미리디

·Else·

Company Culture, Leadership, Career, Interview, Personal Growth

미리디의 비즈하우스 고객만족팀은 고객의 목소리를 통해 서비스 개선 방향을 제시하고, 다양한 채널에서 수집된 데이터를 바탕으로 반복 문제를 줄이는 CX를 담당합니다. 온보딩은 아기새 기간으로 불리며 이론 교육, 실습, 과제, 그리고 사수의 피드백으로 약 두 달간 진행됩니다. 현재 CS가 70%, CX가 30%인 업무 비중을 CX 중심으로 확장하고, 문제의 근본 원인을 파악해 내부 프로세스와 가이드를 개선합니다.

삼쩜삼 뉴스룸

·Else·

Parental Leave Benefits, Eligibility, Salary Changes, Policy Update

삼쩜삼 뉴스룸은 2026년 육아휴직 급여의 최신 기준과 월급 변화, 신청 조건을 정리해 독자가 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 제공합니다. 본문은 육아휴직 급여의 지급 방식, 자격 요건, 제출 서류, 지급 기간 등 구체적 내용을 체계적으로 설명하고 실무 체크리스트를 함께 제공합니다. 기업 인사담당자나 임직원은 정책 변화에 대비하고 급여 관리와 직원 상담에 활용할 수 있는 실용 가이드를 얻습니다.

삼쩜삼 뉴스룸

·AI/ML·

Strategy, Innovation, Announcement, Product Launch

삼쩜삼 뉴스룸은 AI 컨택센터 '점삼이'를 공개하며 기업용 대화형 AI 솔루션의 새로운 사례를 소개하고, 시장 발전 방향에 대한 시사점을 제공합니다. 본문은 점삼이가 24시간 운영되는 상담 엔진으로 다수의 채널에서 자동 응대를 수행하고, 지식 베이스와 연동하여 정보를 빠르게 찾아 응대 품질을 높인다고 설명합니다. 또한 엔지니어링 측면에서 점삼이의 구성 요소, 확장성 고려사항, 도입 전략, 그리고 실무 적용 시나리오를 포함해 기업의 AI 채널 전환에 대한 가이드를 제공한다고 덧붙여 있습니다.

구글

·AI/ML·

API

구글이 딥마인드가 개발한 Gemini API 개발자 스킬을 통해 정적 모델 지식과 빠르게 진화하는 소프트웨어 관행의 격차를 해소하는 방법을 제시합니다. 라이브 문서와 SDK 가이드를 제공하는 이 스킬은 gemini-3.1-pro-preview 모델의 성공률을 28.2%에서 96.6%로 끌어올린 실험 결과를 보여줍니다. 이 경량 접근 방식은 강력한 추론 능력과 진실 소스에 대한 접근이 잘못된 코딩 패턴의 활용을 효과적으로 제거한다는 점을 시사합니다.

구글코리아

·AI/ML·

Machine Learning, Generative AI, Music Generation, Lyria Pro

구글코리아가 리리아 3 프로를 소개하고, 음악의 구조를 깊이 이해해 더 긴 트랙을 생성하는 기술을 다룹니다. 또한 리리아를 구글의 다양한 제품과 서비스 플랫폼으로 확대 적용하는 전략과 기대 효과를 자세히 구체적으로 설명합니다.

마이리얼트립

·DevOps·

Innovation, Growth, Company Culture, Leadership, Personal Growth

마이리얼트립의 방태욱 실장은 브랜드 마케터에서 그로스실 리더로 성장해 API 기반 여행지 추천 기능 TripSignal을 개발하고 운영에 이르렀습니다. 항공·숙소 가격 API 구조 분석과 프론트엔드 AI 어시스턴트 도입으로 MVP를 빠르게 구현했고, 모노레포 배포에 대한 두려움을 ‘필요하면 롤백하면 된다’는 태도로 극복했습니다. 이 경험은 팀 내 자율 배포 문화와 지식 관리 시스템 확산으로 이어져 관성 디스럽션의 중요성과 실행의 가치를 입증합니다.

뷰저블

·Data·

Data Analysis, UX Heatmap, Journey Map, KPI

뷰저블의 [분석리포트 작성 가이드]에서 KPI 설정은 데이터 분석을 시작하기 전에 정의해야 하는 핵심 주제이며, 이 단계의 명확성이 전체 분석의 방향성을 좌우합니다. 목차에 포함된 구체적 흐름으로는 분석 목표 선정, 분석 대상 설정, KPI 설정, 그리고 Journey Map 분석과 UX Heatmap 분석이 차례로 제시되어 있습니다. 이 KPI 설정의 명확성은 분석 방향성 강화와 이후 단계의 실행 가능성과 이해도를 높여, 데이터 기반 의사결정의 실무적 이점을 제공합니다.

펫프렌즈

·AI/ML·

GitHub, Slack, Claude, Notion, n8n

펫프렌즈가 주최한 사내 해커톤은 초대장 발송부터 시상까지 모든 진행을 n8n 워크플로우로 자동화하고, Claude AI를 이용한 이슈 분석과 액션 생성을 포함했습니다. 온보딩은 Slack 앱 생성 및 워크플로우 연결 미션으로 구성되었고, Slack 트리거를 통해 참여자 관리와 다양한 업무 자동화를 수행하는 6개의 워크플로우를 구현했습니다. 평가는 MCP를 통해 구현된 워크플로우를 순회 분석하고 수행되었으며, 결과적으로 82개의 워크플로우를 개발하고 25개를 활성화해 배포했습니다.

삼쩜삼 뉴스룸

·Else·

News, Update

삼쩜삼 뉴스룸은 종합소득세 환급 기준과 신청 기간, 방법에 대한 핵심 정보를 제공합니다. 본문은 환급 대상 요건과 기간별 절차, 필요 서류 및 주의사항을 구체적으로 제시하여 독자의 실무 적용을 돕습니다. 2025년 제도 변화 가능성과 중요 마감일 정보를 함께 다루어, 적시에 정확한 신청을 위한 실무 가이드를 제공합니다.