핵심 요약
미리디의 비즈하우스 고객만족팀 현직자들이 고객 목소리를 바탕으로 서비스 개선과 팀 성장 이야기를 공유합니다.
주요 경험
- 응대 방식을 상황별 제안으로 바꿔 10~20%의 응대 건수 증가를 달성했고, 데이터로 가설을 검증해 안내 문구와 프로세스를 개선했습니다.
- 헬프센터를 재설계해 고객이 기다림 없이 문제를 해결하도록 여정을 최적화하고 신규 가이드를 통해 조회율을 높였습니다.
- 입사 1년 내 계약직에서 CX 업무 참여 및 정규직 전환 사례를 통해 빠르게 팀에 녹아들며 성장 가능성을 확인했습니다.
얻은 인사이트
- 고객의 진짜 페인 포인트를 발견하고 이를 바탕으로 문구와 프로세스를 개선하는 것이 효과적임을 확인했습니다.
- 데이터 기반 가설이 실제 개선으로 이어질 때 큰 보람을 느꼈습니다.
