“데이터로 문제를 정의하고, 협업으로 해결해요”

핵심 요약

미리디 프로덕트 디자인팀은 데이터 기반으로 문제를 정의하고 협업으로 해결해, 미리캔버스의 환불 경험을 개선했습니다.

구현 방법

• 퍼널 분석, 히트맵, 행동 레코딩으로 문제 포인트를 파악
• DB 쿼리로 핵심 지표 확인 후 PM/개발자와 협력해 UI 개선
• 구독/결제 규정 안내를 명확히 하는 메시지 구현

주요 결과

• 환불 VOC 70% 감소
• 앱 평점 3.5→4.9로 약 30% 상승
• 피그마 기반 디자인 시스템으로 출시 후 개선 주기 가속화