핵심 요약
여기어때가 쿠폰 UX를 개선해 복잡한 구조를 간소화하고 퍼널 전반에서 최대 혜택을 한눈에 보여주도록 구성해 고객 이해를 높이고 쿠폰 사용률을 44% 증가시켰다.
주요 경험
- 카테고리 쿠폰 구조를 UX 기준으로 재정비하고 앱/웹에서 동일한 노출로 “지금 적용 가능한 쿠폰”을 명확히 표시했다.
- PLP→PDP→ILP→주문서 흐름을 하나의 연속 경험으로 묶어 주문서에서 차액과 최대 혜택을 명확히 보여줬다.
- 쿠폰 이름 재정의 원칙을 팀에 공유하고 향후 가이드로 정리했다.
얻은 인사이트
- 혜택의 이해가 구매 전환에 결정적임을 확인했다.
- 전 카테고리 쿠폰 시스템은 사용자 경험 기준으로 설계해야 한다.