핵심 요약
무신사 Self-POS 구축을 통해 오프라인 결제 흐름을 재설계하고, 현장 리서치와 AI 보조 설계를 활용해 속도·회원 전환·글로벌 대응을 함께 달성한 사례를 소개합니다.
주요 경험
- 현장 리서치를 통해 결제 병목과 흐름을 파악하고 4가지 과제를 설계 기준으로 삼았습니다.
- 화면 우선 설계로 커뮤니케이션 속도와 정책 정리를 개선했습니다.
- 공간 구성까지 고려한 하드웨어 설계로 매장 운영에 바로 적용 가능한 UI를 완성했습니다.
얻은 인사이트
- 현장 기반 설계가 속도와 이탈 감소에 효과를 보였습니다.
- 온라인-오프라인 연결이 체류 시간과 혜택 인지도를 높였습니다.
- AI 보조 설계가 의사결정 속도를 높였습니다.