핵심 요약
무신사 오프라인 O4O 팀이 현장 체험을 통해 매장 운영의 제약을 파악하고, 슬랙 대신 무전기를 도입해 현장 이입을 강화한 사례를 공유합니다.
주요 경험
- 매장 4곳에 파트타임 체험을 배치하고 온보딩과 업무를 체계적으로 수행했다.
- 수작업 중심의 재고 관리와 바코드 체계 혼용 등 현장 운영 비효율을 관찰하고 wiki에 정리했다.
- 파트타임 종료 후 회고를 통해 즉시 해결 과제와 향후 OKR를 정리했다.
얻은 인사이트
- 현장 이입에 적합한 커뮤니케이션 도구의 중요성을 확인했다.
- RFID 도입과 바코드 체계 혼용, PDA 보급률 저하 등 기술 이슈가 현장 효율에 큰 영향을 준다.
- 회고를 통해 실행 가능한 개선 방향이 빠르게 도출됐다.
