핵심 요약
토스의 리서치 플랫폼팀은 현황 파악, 문제 정의, 우선순위 선정, 작은 부분의 자동화를 통해 리서치 과정을 간소화하고 반복 작업의 부담을 줄인 경험을 공유한다.
주요 경험
- 액션을 분해해 누가 무엇을 왜 하는지 명확히 파악했다.
- 인터뷰 일정 공유를 예로 들며 구체적 단계로 분리하면 병목을 쉽게 확인했다.
- 우선순위는 이해관계자 영향과 소요 시간에 근거해 재정의했고, 작은 부분부터 자동화해 점진 적용했다.
얻은 인사이트
- 작은 자동화가 팀 전체의 효율을 크게 끌어올린다.
- 반복 작업의 최소 단위 제거가 리소스 절감으로 이어진다.
- 실패를 두려워하지 않고, 점진적 확장이 실제 효과를 확인시켜 준다.
