핵심 요약
토스의 UX 리서처가 AI 시대의 리서치 역할과 존재 이유를 3단계 프레임으로 제시합니다. 아이디어 단계에서 사용자의 문제와 가치를 먼저 정의하는 북극성을 잡고, 개선 단계에서 목표 달성을 방해하는 요소를 구조화합니다. 정체기 단계에선 제품의 정체성을 재정의하고 팀 합의를 통해 방향을 재정립합니다.
주요 경험
- 아이디어 단계에서 사용자 관점의 경계와 문제-가치 북극성 정의
- 개선 단계에서 목표 중심으로 문제를 정렬하고 정보 이해 공간을 제안
- 정체기 단계에서 정체성 재정의와 합의형 리더십으로 방향성 확립
얻은 인사이트
- 사용자 관점이 전략의 시작점이라는 점
- 넓은 시야와 리더십이 팀을 움직이게 한다
