핵심 요약
마이리얼트립의 T&A 실 중부유럽팀은 축구 직관 확장을 통해 고객의 여행 경험 확장을 구체적으로 추진했습니다.
주요 경험
- 고객 요구에 맞춰 파리·런던을 중심으로 유럽 핵심 지역 팀을 빠르게 리드
- 유럽 5대 리그와 챔피언스리그까지 확장하기 위해 직접 계약 및 수동 발권 등 현장 실행을 주도
- 팀 재편과 협업 문화로 실행 속도와 신뢰를 높임
얻은 인사이트
- 고객 여정의 매끄러움을 위한 실행 밀도와 맥락 공유가 핵심
- 시장 변화에 대한 민감한 판단과 팀 협업의 중요성
- 확장에 따른 지속적 개선의 필요성