핵심 요약
마이리얼트립이 리셀마켓 도입으로 고객의 오래된 불편을 해결하기 위한 새로운 연결을 시작했고, 현장 체험과 빠른 실행으로 서비스의 핵심 프로세스를 재설계했습니다.
주요 경험
- 고객 관점에서 문제 정의와 정책·정산 등 전 영역을 직접 학습하고 재설계했습니다.
- 단 2주 시범 운영에서 200건 이상 판매 요청을 검증했고, 숙박 중심 구조의 가능성과 리스크를 확인했습니다.
- 작은 팀의 집중력으로 빨리 의사결정을 이끌고 첫 거래를 성공시켜 플랫폼의 신뢰와 확장을 이끌었습니다.
얻은 인사이트
- 고객 중심 원칙을 최우선으로 두면 프로세스가 복잡해져도 안전하고 의미 있는 경험을 제공할 수 있음을 확인했습니다.
- 직접 체험으로 정책, 운영, 정산 등을 하나씩 검증하는 방식이 확실한 설계의 핵심임을 확인했습니다.
- 리셀마켓이 여행 전 과정을 아우르는 플랫폼으로 시장 선점 가능성을 확인했습니다.
