핵심 요약
메가존클라우드가 AWS의 Amazon Connect와 Amazon Lex, AWS Lambda를 활용해 OpenAI와 연동되는 AI 챗봇을 구축했고, 로그인 없이 웹사이트 방문자의 관심사를 파악하고 인사이트를 수집하는 시스템을 구현했습니다.
구현 방법
- Amazon Connect로 채팅 채널 제공
- Amazon Lex로 자연어 처리 기반 대화 흐름 구성
- Lambda를 통해 OpenAI에 질의 전달 및 응답 수신
- 챗봇 대화와 방문 페이지 이력 데이터를 저장하는 스토리지 연계
- 웹사이트에 간단한 자바스크립트 코드 삽입으로 어디서나 AI와 대화 가능
- 개인정보 보호 및 법적 준수 고려, 데이터 안내 및 처리 정책 고지
주요 결과
- 방문자 흐름과 대화 데이터를 결합해 관심사 인사이트를 도출
- 문의 기록과 챗봇 대화를 통해 상담 가능성이 증가
- 데이터 보안 및 준수 고려를 선제적으로 반영
