핵심 요약
요기요가 Slack 기반의 AI 챗봇 '조리'를 통해 IT/HR 문의를 자동화하는 멀티에이전트 아키텍처를 구현했습니다.
구현 방법
- Bedrock Agent를 이용한 @사내/@사외 자동 라우팅 및 Slack 연동
- RAG 기반 지식 검색(Confluence)과 임베딩으로 응답 생성
- Okta, Google Calendar, Slack 등과 연동한 Lambda 기반 액션 그룹으로 자동화 실행
주요 결과
- 반복 문의 응답 시간을 50% 이상 단축
- 문서 기반 요약으로 정책 전달 정확도 향상
- 멀티에이전트 도입으로 정보 출처의 신뢰성과 운영 효율성 증가
