핵심 요약
현대자동차가 Toss 앱의 UX 평가에서 닐슨 노먼 그룹의 10가지 사용성 지표를 적용해 시스템 가시성, 시스템과 현실 세계의 연결성, 그리고 일관성의 구현 사례를 정리했습니다. 토스의 가시성과 UX-writing 사례, 용어의 일관성 활용을 통해 사용자 친화성의 중요성을 확인했습니다.
주요 경험
- 시스템 가시성 강화: 첫 화면에서 계좌/돈/거래 정보를 쉽게 확인하고 조작할 수 있도록 구성되며, 실시간 피드백 아이콘으로 인터랙션이 강조됩니다.
- 현실 세계의 표현 연결성: 친숙한 언어의 UX-writing으로 멘탈 모델에 맞춘 정보 흐름과 알림 톤을 제공합니다.
- 표현의 일관성: 레이아웃의 라운드 형태와 용어의 일관성 유지는 가독성과 이탈 방지에 핵심입니다.
얻은 인사이트
- 시각적 피드백의 즉각적 반응이 사용 집중과 이해를 돕습니다.
- UX-writing의 디테일이 UX의 완성도를 크게 좌우합니다.
- 브랜드 일관성 있는 용어 사용이 사용자 이탈을 줄이고 신뢰를 높입니다.