핵심 요약
현대자동차의 UX전략팀 조민영 연구원이 UX Writing의 핵심 포인트를 제시하고, 배달의민족, 스타벅스/투썸, CGV/메가박스, 에어비엔비/야놀자 등 사례를 분석해 실무 인사이트를 공유합니다.
주요 경험
- 의미 전달의 명확성, 일관된 톤, 사용자 상황 관찰의 3대 원칙을 사례에 적용
- 알림·종결 문구로 다음 액션을 친절하게 제시하고 브랜드 이미지를 강화
- 서비스 맥락에 맞춘 메시지 구성과 정보 신뢰성 확보
얻은 인사이트
- UX Writing은 사용성과 브랜드 신뢰성 향상에 큰 기여
- 사례 간 차이를 통해 효과적 메시지 설계 포인트를 정리
