핵심 요약
데브시스터즈의 QA 직군은 고객 경험과 신뢰를 최우선으로 삼고, 다양한 셀 간 협업과 자율적 학습 문화 속에서 서비스 품질을 한 차원 높이는 노하우를 공유합니다.
주요 경험
- SQA셀, 플랫폼셀, 웹서비스셀의 협업을 통해 문제의 본질을 파악하고 솔직한 소통으로 개선을 촉진했다.
- 기획부터 개발, 배포, 운영까지 전 과정에 QA가 주도적으로 참여하는 구조를 확립했다.
- 품질 지표와 인사이트를 공유하는 문화로 구성원의 역량 강화와 고객 만족을 함께 끌어올렸다.
얻은 인사이트
- 고객 경험 중심의 문화가 서비스 품질의 결정적 요인임을 재확인했다.
- 다양한 도메인에 걸친 협업이 기술력과 커리어 확장의 동력이 됨을 확인했다.
- 정량적 품질 데이터의 적극적 공유가 문제 예방과 신속한 의사결정을 가능하게 한다.
