핵심 요약
RIDI의 CRM 캠페인은 Braze 도입과 자동화를 통해 세그먼트 기반 푸시를 구현하고, 감상·유료 구매 전환이 약 30% 증가하는 매출 효과를 확인했습니다.
구현 방법
- Braze로 고객 세분화 및 맞춤형 메시지 캠페인 설계
- AWS Athena 기반 분석 데이터 저장과 replica DB, Kafka 파이프라인으로 실시간성 확보
- 자동화 배치와 Frequency Capping으로 피로도 관리
- TOC 데이터 활용으로 타깃 세그먼트 확대
주요 결과
- 사례1: 테스트 그룹의 감상/구매 전환율 약 30% 상승
- 사례2: 외전 e북 알림으로 구매율 최대 2배 증가
- 사례3: 후속권 알림으로 구매 전환 최대 4배 증가
