핵심 요약
마이리얼트립이 Braze API와 노코드 워크플로우(n8n)를 도입해 CRM 발송 자동화를 구현하고 시트 기반의 수동 작업을 제거하여 발송 준비 시간을 대폭 단축했습니다. 캠페인 한 건당 소요 시간은 20분에서 5분 이내로 감소했고, 하루 90분, 한 달 약 30시간을 절약하는 효과를 얻었습니다.
구현 방법
- Braze API 트리거의 한계를 파악하고, 스케줄 캠페인 템플릿을 사전 생성해 복제하며 메시지 구성 데이터를 Connected Content로 주입하는 구조로 재설계
- 실행 중 발생한 리다이렉트 문제를 해결하기 위해 노코드 기반 자동화 도구인 n8n에 경량 서버를 두고 시트 데이터를 고정 JSON 엔드포인트로 프록시하도록 변경
- Braze 외 Airbridge, Figma, NHN Cloud API 연결을 확장해 하나의 흐름으로 통합 운용
- 사업부 요청 시트에 배경, 일정, 타깃, 소재, 문구를 입력하면 시스템이 시트를 읽어 Braze 캠페인 복제, Figma 이미지 추출 및 NHN Cloud 업로드, Airbridge 트래킹 링크 생성, 문구 및 랜딩 URL 반영까지 자동으로 처리
주요 결과
- 캠페인 한 건당 소요 시간 20분 → 5분 이내로 단축
- 하루 평균 90분, 한 달 약 30시간의 업무 시간 절약
- 수동 작업으로 인한 휴먼 에러 감소
- 반복 대신 판단에 집중하는 작업 리듬으로 CRM의 본질인 유효한 정보 전달에 집중 가능한 구조로 변화
