핵심 요약
토스의 Technical Writing Chapter가 문서 중심의 역할에서 조직의 지식 인프라를 설계하는 방향으로 확장했고, AI 시대에 필요한 맥락과 지식을 함께 보유하는 지식 시스템 구축 경험과 교훈을 공유합니다.
주요 경험
- 프론트엔드 챕터 온보딩 문서 작업에서 시작해 todoc라는 내부 지식 관리 플랫폼으로 지식 시스템 구축을 확장했습니다.
- "Mr. Park" 챗봇 도입으로 문서를 대화식으로 조회하고 소스까지 제공하는 지식 접근 방식을 구현했습니다.
- 코드와 맥락의 결합을 통해 Single Source of Truth를 구축하고, 팀 간 질문에 대한 재사용성과 생산성을 높이는 방향으로 조직을 임베디드시켰습니다.
얻은 인사이트
- AI가 실제로 작동하려면 조직의 지식과 맥락이 한 곳에 모여 있어야 한다는 점을 확인했습니다.
- 지식 시스템은 조직의 생산성과 학습 속도를 높이며, AI의 활용 가능성을 크게 확장합니다.
- 각 조직에 맞춘 맞춤형 설계와 지식 공유 문화가 확산될수록 재사용성과 협업이 향상됩니다.
