핵심 요약
토스가 문서화 문제의 원인을 공유하고, 도메인과 챕터 두 조직의 사례를 통해 흩어진 지식을 한곳으로 모으는 구조와 AI를 활용한 지식 공유 방식을 제시합니다.
주요 경험
- 자율 기여 시도가 지속 연결되기 어렵다는 교훈을 바탕으로 중앙 문서와 팀 레포의 이원화 구조로 보완했다.
- 지식 공유 부담을 낮추려 '개발 상담 주간'과 '하씨' 봇을 도입해 질문과 답변이 자연스럽게 오가게 했다.
- AI로 이씨/하씨의 질문 현황과 todoc 지표를 수집·정리하고 문서 현황을 시각화했다.
- 도메인은 코드 기반 문서로, 챕터는 추상 지식 중심으로 구성해 독자에 맞춘 문서 구조를 운영한다.
얻은 인사이트
- 질문 부담 완화가 지식 공유를 활성화한다.
- AI 기반 모니터링으로 문서 현황 파악과 개선 포인트가 명확해진다.
- 독자 맥락에 맞춘 문서 구성은 유지 관리와 확장을 용이하게 한다.