핵심 요약
토스가 커머스 도메인의 지식 관리 문제를 자동화와 거버넌스 체계로 해결하고, Knowledge Committee를 통해 전사 기준을 확립했습니다.
주요 경험
- 위키를 주간 뉴스레터로 전환해 구성원 참여를 유도하고 용어 정합성을 확대
- 정책 질문봇, 워크숍, 길드로 참여의 문턱을 낮추고 문서화를 실무에 녹여냄
- 매일 밤 AI가 문서 초안을 자동 생성하고, 검토는 근거 확인과 승인으로 집중하는 역할 재배치
- 전사 지식 관리 기준과 책임 체계인 Knowledge Committee를 도입해 관리 주기와 소유자를 명확히
얻은 인사이트
- 문서는 개인 기억이 아니라 조직의 일하는 흐름에 남아야 지속 가능함을 확인
- 도구만으로 해결할 수 없는 문제는 명확한 거버넌스와 책임 부여가 필요함
- 거버넌스와 자동화의 결합이 신뢰 가능한 지식 시스템을 만듦