핵심 요약
토스의 문서화 사례를 인터뷰로 분석해 보니, 의지의 문제가 아니라 무엇을 기록할지 기준 부재와 지식 공유 환경의 미비가 핵심 원인으로 확인되었습니다.
주요 경험
- 도메인과 챕터의 차이가 지식이 흩어져 협업의 병목으로 작용한다는 점을 현장 인터뷰로 확인했습니다.
- 용어 정리나 정책 적용 현황처럼 구체적 니즈를 확인하고, 문서화 방향의 공감대를 형성하는 과정이 중요했습니다.
- 온보딩 문서 리뷰와 길드 운영을 통해 문서가 실제로 업무에 도움을 주는 시점을 체감했고, 공유 문화의 필요성을 확인했습니다.
얻은 인사이트
- 문서화는 개인 의지보다 공동의 기준과 프로세스, 도구의 부재를 해결해야 지속될 수 있습니다.
- 지식의 흩어짐 방지를 위한 한 곳 저장소의 중요성과, 팀 간 도메인-챕터 간 협력 구조의 필요성을 확인했습니다.
- AI 도구 도입이 작성 부담을 낮추고 지속성을 높일 수 있는 가능성이 있습니다.
