핵심 요약
올리브영의 W CARE 도입 및 개선 사례는 고객 목소리와 데이터 기반 UX 개선으로 회원 전환과 활동성을 크게 높인 경험으로 보입니다.
주요 경험
- FGD 20여 명, 4일간의 고객 인터뷰로 방향을 전환
- 가입 흐름 재설계로 전환율 7.8%→20.9%; 캘린더의 '기록추가' 드로어 도입으로 월경일 9%→16%, 증상 기록 29%→34%로 상승
- 히스토리 시각화 도입으로 방문 3.8회→5.3회, 체류 1:34→2:15, 리텐션 상승
얻은 인사이트
- 일상 친화적 콘텐츠가 참여를 높이고 정보 이해를 돕는다
- 기록은 습관이 아니라 자기 케어의 수단으로 작동한다
- 데이터 기반 개선으로 고관여 사용자의 지속 사용이 강화된다
