핵심 요약
롯데ON은 24X7 관제 체계에서 Whatap/DataDog과 Amazon Connect를 연계하고 Slack/Confluence 자동화를 도입해 야간·주말 이슈 대응을 자동화했고, 5단계 중 50%의 효율화를 목표로 MVP를 구현했습니다.
구현 방법
- Whatap/DataDog로 이벤트를 수집하고 Slack 알림, Confluence 연동으로 확산 흐름 구성
- Amazon Connect Flow를 4블록으로 축소해 로깅-음성-재생-고객 입력의 전화 발신 자동화 구현
- RESTful API 기반 설계로 확장성 확보 및 AWS Lambda 의존 최소화
- 바이브코딩(GitHub Copilot)으로 MVP 개발 속도 증가 및 Slack 통합 부가 기능 추가
주요 결과
- MVP 개발 및 Whatap/DataDog 연계 테스트를 성공적으로 완료
- 야간/주말 자동화 도입으로 운영 흐름의 기반을 마련하고 50% 효율화 목표를 설정
