핵심 요약
AWS와 웅진이 Watch 119 관제 자동화를 통해 24시간 관제 인력 없이도 장애를 신속히 감지·대응하는 시스템을 구현했습니다.
구현 방법
- Amazon Connect로 자동 알림 발신 및 Lex 기반 음성 대화를 통해 담당자 대응
- API Gateway/Lambda/DynamoDB/S3로 이벤트 수집, 이력 관리, 자동 보고서 생성
- Bedrock Nova Pro와 Amazon Q로 AI 분석 및 장애 대응 가이드 제공; DTMF 인증 후 서버 재가동
주요 결과
- 실시간 알림 체계와 지식베이스로 대응 속도와 일관성 개선
- 반복 업무를 자동화해 운영 효율성 향상
- 24시간 관제 없이도 안정적인 인프라 운영 가능
