[CX Data Trend] 은행의 데스크탑이 61%에서 30%로 추락한 이유

핵심 요약

뷰저블의 CX 분석은 2025년 상반기 데이터를 바탕으로 은행의 데스크탑 재방문율이 한 분기에 61%에서 30%로 급락하는 현상과 업종별 디바이스 전환 차이를 드러냈으며, Card의 재방문율은 66%→67%로 소폭 상승하는 모습을 확인했습니다.

주요 경험

• 업종별 디바이스 전환 현황을 교차 분석해 모바일 퍼스트가 모든 업종에 동일 속도로 적용되진 않는다는 점을 확인했습니다.
• 2025년 상반기 데이터 기준 은행과 카드 간 재방문율 차이가 뚜렷하다는 시사점을 도출했습니다.

얻은 인사이트

• 디바이스 전환 속도 차이에 따라 업종별로 채널 전략 차별화가 필요합니다.
• 재방문율 관리가 핵심 KPI로 작용한다는 점이 관찰되었습니다.