[CX Data Trend] 고객은 말하지 않는다

핵심 요약

뷰저블의 CX Data Trend 분석은 사용자가 말을 하지 않는 불만을 데이터로 읽는 방법을 제시합니다. Beusable CX Analytics를 활용해 보험 업종의 11.88% 해부와 100회 상호작용 중 12회 재로딩 등 구체 지표를 다룹니다.

주요 경험

• Reload vs Rollback: 두 가지 마찰의 차이를 분석하고 핵심 포인트를 정리
• 업종별 마찰 매트릭스 및 보험 11.88% 해부를 포함한 사례 분석
• 사용자가 말하지 않는 불만을 데이터로 읽는 방법 제시

얻은 인사이트

• 비언어적 피드백의 정량화가 서비스 개선의 출발점임을 확인
• 데이터 기반 마찰 매핑으로 우선순위 도출의 신뢰성이 증가