![[이커머스] 뷰저블 실제 분석 사례(1/2): 고객 여정으로 문제 발견하고 고객 행동 데이터에서 근거 찾기 섬네일](https://www.beusable.net/blog/wp-content/uploads/2026/01/스크린샷-2026-01-13-오후-10.03.46.png)
핵심 요약
뷰저블의 UX 리서치 팀이 CX 데이터 분석 사례를 공유하며, 고객 여정에서 문제를 발견하고 데이터로 근거를 제시한 경험을 소개합니다.
주요 경험
- 고객 여정에서 문제를 식별하고 데이터로 근거를 제시하는 분석 접근법을 공유
- 마케터와 운영 관점에서 데이터 기반 의사결정의 실무 포인트를 제시
- UX 리서치 관점의 CX 데이터 해석 및 활용 방향에 대한 인사이트
얻은 인사이트
- 데이터 기반 의사결정의 중요성을 확인
- 채널 여정의 차이 분석이 개선 포인트를 도출하는 데 중요
- 사례 공유가 실무에 즉시 적용 가능한 인사이트를 제공
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