![[소셜모임 이커머스] 뷰저블 실제 분석 사례 (1/2) Journey Map으로 결제까지 이어지는 고객 여정 점검하기 섬네일](https://www.beusable.net/blog/wp-content/uploads/2026/01/스크린샷-2026-01-19-오후-8.18.22.png)
핵심 요약
뷰저블이 CX 데이터 분석 사례를 공유하며 데이터 기반으로 고객 여정의 방향성을 재점검했습니다.
주요 경험
- CX 데이터 분석 사례를 통해 초기 분석 방향성과 포인트를 정리했고, 이해관계자와의 협업으로 분석 프레임워크를 공유했습니다.
- Journey Map으로 결제까지 이어지는 고객 여정의 핵심 터치포인트를 식별하고, 실무 적용 포인트를 도출했습니다.
얻은 인사이트
- 데이터 기반 의사결정이 서비스 개선의 우선순위를 명확히 한다.
- 여정 시각화가 전환 포인트 개선 우선순위를 빠르게 제시하고 팀 간 커뮤니케이션을 개선했다.
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