핵심 요약
토스가 TUES V2를 도입해 서비스별 관여도와 3층 구조의 세그먼트를 적용하고 MAU 이해와 전사 전략 수립에 활용한 경험을 공유합니다.
주요 경험
- V1의 앱 오픈 시 이용 확률 기반 한계와 멀티서비스 복합성 반영 필요성 확인
- 서비스별 이용 횟수를 특징으로 도입하고, NMF 기반 소프트 클러스터링으로 다중 세그먼트 속성 반영
- 전체 관여도/주 이용 서비스/서비스별 관여도의 3층 표현으로 배치 이유와 Next Action를 명확화
얻은 인사이트
- 서비스별 관여도 파악으로 우선 타깃 세그먼트와 전략 방향이 명확해짐
- Silo별 액션과 전사 성과 연결의 정량적 추적 가능성 향상
- 팀 간 협업 및 프레임워크 확장이 촉진되었음
