핵심 요약
마이리얼트립은 2022년 ChatGPT 도입으로 시작해 AI Lab 설립, AI 챔피언 제도 도입, End-to-End 실행 구조를 도입하면서 AI 없이는 일이 안 되는 AI Native 조직으로 전환한 여정을 공유합니다.
주요 경험
- 2022년 말 ChatGPT 등장에 빠르게 대응해 48시간 만에 AI 여행 플래너를 출시하며 속도 중심 실행의 가능성을 확인했습니다.
- 2024년 AI Lab 설립으로 전 구성원이 AI를 업무에 적용하도록 안내하고, 고객경험 조직명을 MRTCX에서 AICX로 변경해 AI 중심 혁신을 시작했습니다.
- 2025년 AI 챔피언 제도 도입과 End-to-End 실행 구조 확립으로 문제 해결 주체를 팀 전체로 확대했습니다.
얻은 인사이트
- 리더는 맥락 설계와 방향 제시를 담당하고, 구성원이 AI를 활용해 더 넓은 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어야 한다는 교훈을 얻었습니다.
- AI 활용이 성과로 직결되도록 평가 체계를 도입했습니다.
- 소수정예의 실행 구조가 큰 임팩트를 낸다는 점이 확인되었습니다.
