핵심 요약
토스가 고양이 사일로를 통해 리텐션 중심의 실험을 수행하고, 아하 모먼트를 통해 매일 방문하는 로열 유저를 확보하는 전략을 도입했다.
주요 경험
- 주 4일 이하 방문자 중 매일 방문하는 로열 유저로 전환하는 실험을 설계했다.
- 홈 화면에서 야옹 제작소를 바로 이용하도록 UI를 간소화해 진입 장벽을 낮췄다.
- 14번 실패하고 15번째에 성공했다는 팀 리더의 피드백을 바탕으로 몰입식 사고를 유지했다.
얻은 인사이트
- 모든 사용자가 아하 모먼트를 경험하는 것이 핵심이라는 교훈을 얻었다.
- 불필요한 단계 제거가 리텐션 개선의 핵심 동력임을 확인했다.
- 지속적 실험과 학습 문화가 장기 성장의 기반임을 확인했다.
