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핵심 요약
뷰저블이 3,960개 사이트 데이터를 바탕으로 IT/SaaS CX를 진단하고, 사이트 DNA의 핵심으로 로그인 페이지가 트래픽의 42%를 차지하는 현상을 파악했습니다.
주요 경험
- 대규모 데이터 기반 분석으로 IT/SaaS CX 진단 프레임워크를 적용했습니다.
- 사이트 DNA, 행동 아키타입, 리텐션 구조, 에이전트 시대 준비를 포함한 종합 분석을 수행했습니다.
- 로그인 페이지의 트래픽 비중 42%를 확인했습니다.
얻은 인사이트
- 로그인 주도형 구조가 CX의 핵심 변수임을 확인했고, 로그인 최적화의 중요성이 강조됩니다.
- 다수 사이트의 구조가 로그인에 의존하므로 보안, 접근성, UX 개선의 우선순위가 높아졌습니다.
- 에이전트 시대 준비를 위한 전략 수립이 필요하다는 시사점을 얻었습니다.
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