핵심 요약
뷰저블이 프로모션의 첫 5분에 벌어진 실시간 히트맵 모니터링 사례를 공유합니다. 동시 접속자 12,847명을 기록했으나 클릭은 발생하지만 반응이 지연되거나 처리되지 않아 한정 수량 100개 중 판매가 이루어지지 않는 상황으로 매출 기회가 크게 손실되었습니다.
주요 경험
- 실시간 히트맵 모니터링으로 클릭 패턴의 이상을 조기에 포착했다.
- 동시 접속자 12,847명 상황에서도 구매 클릭은 발생했으나 응답이 지연되어 사용자 경험에 영향이 있음을 확인했다.
- 프로모션 운영과 페이지 응답성 간의 연계 문제를 인식하고 개선 필요성을 확인했다.
얻은 인사이트
- 실시간 모니터링의 조기 경보 체계의 필요성을 확인했다.
- 사용자 행동과 시스템 응답 간의 연계 개선이 중요하다는 교훈을 얻었다.
- 향후 유사 이벤트에서 매출 손실을 최소화하기 위한 모니터링 정책과 대응 프로세스 구축이 필요하다.
