핵심 요약
토스가 광고 도메인에서 비즈니스와 UX의 교집합을 찾아 매출은 변하지 않았고, 일부 지표가 개선된 경험을 공유합니다.
주요 경험
- 예상치 못한 광고로 인한 부정적 반응을 줄이기 위해 '다음 화면에 광고가 나올 것'을 미리 알리는 문구를 도입하고, 광고 길이 정보를 공개했습니다.
- 동선을 방해하는 광고 배치를 제거하고 거래 흐름에서 핵심 콘텐츠를 가리지 않도록 위치를 재배치했습니다.
- 광고를 '필요한 광고', '재미 있는 광고', '보상 광고'의 세 축으로 재설계했고, 만보기의 복권 보상 도입으로 매출 및 사용자 참여를 개선하는 방향으로 실험했습니다.
얻은 인사이트
- 광고 방식이 사용자 신뢰와 만족에 더 큰 영향을 준다는 점을 확인했습니다.
- 비즈니스와 UX의 교집합이 큰 임팩트를 만들어낸다는 교훈을 얻었습니다.
- 부정 피드백에서도 긍정적 아이디어를 찾아 지속적으로 아이데이션 세션으로 구현하는 문화의 가치가 확인되었습니다.
