핵심 요약
토스 팀은 시각장애인을 위한 얼굴 인증 흐름에 소리 기반 피드백과 단계별 안내를 도입해 접근성 UX를 개선했다.
주요 경험
- UT에 시각장애인 사용자를 직접 초대해 테스트하고 진행 중 프로그레스/완료 소리를 도입했다.
- 오류 피드백을 토스트로 전달하고 흐름이 끊기지 않게 설계했다.
- 카메라 권한 설정을 단계별 안내로 분리해 iOS 흐름에서 앱 복귀를 명확히 했다.
- 스크린리더 시작 안내를 추가해 배려를 보여줬다.
얻은 인사이트
- 음성 피드백은 시각 의존도를 낮추고 불안을 줄였다.
- 그래픽 정보를 음성으로 번역하는 것이 UX 전반에 도움이 된다.
