핵심 요약
올라핀테크가 탈퇴율 감소를 위해 맞춤형 팝업과 UX 개선을 적용해 전체 탈퇴율을 약 16.9% 감소시킨 사례를 공유합니다.
주요 경험
- 배경: 유저 탈퇴 사유를 세분화하고 수수료 불만 등 구체 사유에 즉시 대응하는 팝업을 설계
- 구현 포인트: 밀러의 법칙으로 한 화면에 한 가지 메시지만 전달, 혜택 시각화로 남은 포인트 안내
- 효과: 수수료 관련 탈퇴율은 14% 감소했고, 전체 탈퇴율도 큰 폭으로 감소
얻은 인사이트
- 작은 UI와 카피가 결정 순간의 선택에 큰 차이를 만듦
- 데이터 기반 설계의 중요성과 문제 원인에 대한 빠른 파악의 필요성
