핵심 요약
NHN Cloud가 '실버불릿' 도입으로 채팅 맥락 유지와 권한 관리를 안전하게 재설계해 문제 원인 파악 시간을 3050분에서 410분으로 단축한 사례를 다룹니다.
주요 경험
- 대화 맥락의 정교한 처리로 협업 효율 증가
- 권한 분리로 내 지식/자원만 사용하게 제어
- '손이 닿는 길을 끊어두기' 원칙으로 보안 강화
- 과거 문의 기록과 서비스 가이드를 근거로 답변의 재현성 확보
얻은 인사이트
- 맥락 제공과 근거 제시가 신뢰도와 속도 향상
- 권한 관리가 협업 도구의 핵심임을 확인
- 누적 기록이 운영에 긍정적 영향
