핵심 요약
AWS가 롯데백화점의 생성형 AI 기반 파트너 제안 채널 구축 사례를 분석해, Bedrock 기반 멀티모달 분석과 자동 제안서 작성·부서 매칭을 AWS 인프라로 구현한 것을 요약합니다.
구현 방법
- Bedrock Claude Haiku 4.5를 활용한 의도 분류, 대화 기반 정보 추출, 멀티모달 문서 분석 및 제안서 구성 자동화
- 파일/링크 입력: S3 직접 업로드(프리사인드 POST)와 Playwright 기반 링크 수집
- 부서 매칭: BM25+벡터 검색, LLM 정규화 및 교차 검증, Human-in-the-Loop
주요 결과
- 2개월 간 제안서 접수 건수가 전년 동기간 대비 160% 증가
- 같은 기간 제안서를 접수한 고객 중 약 25%가 AI 제안서 작성 기능 활용
- 파트너사 정보 탐색 및 제안 프로세스의 통합으로 신규 브랜드 접점 확대
