핵심 요약
토스가 TW의 글쓰기와 다듬기 업무를 AI로 자동화하는 워크플로를 도입해 문서 관리의 일관성과 생산성을 높이는 시도를 시작했습니다.
주요 경험
- 가이드와 예시를 연결한 AI 학습 자료를 구축하고 ADR 템플릿에 (required) 표기를 도입해 필수 정보를 누락하지 않도록 했다.
- 문서 작성과 다듬기 두 가지 Skill을 정의해 AI가 업무에 바로 활용하도록 정립했다.
- 토독이가 사내 메신저에서 글쓰기 워크플로를 수행하도록 도입하고, GitHub Actions 기반 자동 리뷰 워크플로를 통해 흐름 속에 자동화를 녹여냈다.
얻은 인사이트
- 도구를 흐름에 맞춘 통합이 채택률을 높이는 핵심 전략이라는 점을 확인했다.
- 지식 생성-검증-갱신-폐기의 자동화 필요성과 방향에 주목했다.
- 자동화의 궁극적 목표는 문서 작성/리뷰에 대한 인간 의존도를 낮추는 방향으로 나아가야 한다는 점을 시사한다.