핵심 요약
올리브영이 올영매장 홈을 독립 공간으로 구성하고 콘텐츠/혜택 노출과 픽업 대시보드를 결합해 온라인에서 오프라인 매장 방문과 픽업으로 이어지는 O2O 여정을 고도화했습니다.
구현 방법
- 올영매장 홈을 앱 하단 탭에 독립 공간으로 배치해 탐색-혜택-구매-픽업-방문 흐름을 하나의 여정으로 구성
- 콘텐츠(스토리텔링)와 매장 혜택/프로모션 노출로 방문 의도 형성
- 픽업 대시보드를 홈 최상단에 배치하고 주문 상태를 실시간 반영
- Kafka 기반 이벤트 하이브리드 설계로 데이터 연동 및 실시간 업데이트 구현
- 옴니채널 스쿼드와 협업으로 데이터 연동과 시각화를 강화
주요 결과
- 직접 유입 비중 약 10%p 증가
- 트래픽/MAU 상승 및 올영매장 UV 비중 증가
- 픽업 주문 건수 2배 이상 증가
- 픽업 전환율은 아직 개선 여지가 있음
