핵심 요약
여기어때가 취소를 이탈이 아닌 재탐색의 골든타임으로 보고, 24시간 내 재예약이 큰 비중을 차지하는 패턴을 확인했습니다.
주요 경험
- 취소 사유와 실제 재예약의 일치율은 약 51%, 취소 후 24시간 이내 재예약은 80%에 달합니다.
- 재예약 GMV의 41%가 24시간 이내 회수되며 모텔 카테고리 재예약 비중은 48%에 이릅니다.
- 순수 취소 그룹의 50.45%가 취소 후 24시간 내 PDP를 재탐색합니다.
- 다시 예약 버튼의 활용 차이로 재예약 비율은 71% vs 61%로 차이가 있습니다.
얻은 인사이트
- 24시간 골든타임과 개인화 푸시가 재예약을 촉진합니다.
- 취소 직후 대안 제시와 합리적 가격 탐색이 매출 회복에 기여합니다.
