핵심 요약
올라핀테크가 모바일 회원가입의 이탈 요인을 파악하고 가시성 강화와 마이크로카피 최적화를 통해 완료율을 18.6% 향상시켰다.
주요 경험
- 모바일 가입 흐름에서 필요한 정보를 한 번에 입력하도록 강요하지 않고, 가입 과정에서 얻는 베네핏을 단계별로 구체적으로 제시해 이탈을 줄였다.
- 밀러의 법칙을 적용해 2단계였던 흐름을 3단계로 확장하고, 입력할 때마다 게이지가 차는 인터랙션과 명확한 피드백으로 신뢰감을 높였다.
- 적용 전후 2주 데이터를 비교해 18.6% 상승을 검증했다.
얻은 인사이트
- 유저에게 베네핏을 명확히 제시하면 가입 의사 결정이 달라진다.
- 모바일 환경은 메시지가 구체적일수록 이탈을 줄이는 경향이 강하다.
- 마이크로카피는 작지만 큰 영향을 준다.
