핵심 요약
하이퍼커넥트는 9가지 가정으로 비즈니스 문제를 AI 문제로 완화하고 아자르 매칭에서 리텐션을 사상 최고치로 올리는 성과를 확인했습니다. 이후 PUR 감소를 반영해 문제를 구매자 중심으로 재정의하고 대화 시간 예측의 중요성을 확인했습니다.
주요 경험
- 가정을 명시하고 A/B로 검증하는 체계 확립
- 1:1 매칭을 그래프 매칭 관점으로 해석해 대화 시간 최대화에 집중
- 초기 예측 중심에서 구매자 확대로 방향 전환
얻은 인사이트
- 가정은 기술 부채로 모니터링이 필요하며, 현실에 맞지 않으면 재정의해야 함
- 가정 제거가 장기 매출 최적화에 근접하게 하며, RL 등 직접 최적화 방향도 연구 중