핵심 요약
마이리얼트립의 AICX 챗봇 도입 사례로, 2주 스프린트와 AWS QuickSight 기반 분석으로 자동 응답 비율을 80% 이상으로 확대한 경험을 다룹니다.
구현 방법
- 인터럽트 핸들링으로 여러 짧은 메시지의 맥락을 유지
- 상담원 핸드오버와 자동 요약으로 맥락 전달 및 대응 속도 향상
- 2주 스프린트와 QuickSight로 데이터 기반 개선 및 배포 자동화
주요 결과
- 80% 이상 자동 응답 달성
- 3초 지연 도입으로 자연스러운 대화 흐름 확보
- 프롬프트 가이드라인 및 도구 도입으로 품질 관리 향상
