핵심 요약
NC Soft DANBI가 최초 획득한 영웅/전설 등급 전직에 대한 만족도와 최종 만족도 간 인과 관계를 분석한 결과, 전반적으로 초기 만족도가 향후 플레이에 큰 영향을 주지 않는 반면, 특정 그룹에서 약 6.7%p의 인과 효과를 관찰했습니다.
주요 경험
- 최초 만족도(유지 여부)와 최종 만족도(동일 무기 포함 여부)를 조합해 4개 그룹으로 분류하고, 전후 30일 접속일수 변화, 결제 금액 변화, 4주 후 지표 상향 여부를 비교하는 인과 분석 설계를 수립했다.
- 결제 여부와 유지 여부의 상호작용을 반영하는 그룹별 인과 효과 추정으로 분석의 폭을 구성했다.
- 인과 다이어그램과 통제 변수 선정을 통해 혼동 요인을 최소화하는 절차를 적용했다.
얻은 인사이트
- 전반적으로 최초 만족도에 따른 플레이 변화 차이는 크지 않으며, 아이템의 가치가 크게 향상되더라도 전체적으로는 영향이 약했다.
- 다만 특정 그룹(최초 만족도를 변경한 유저 중 일부 그룹)에서 4주 차 지표 상향 확률에 약 6.7%p의 차이가 나타났다.
- 최초 만족도와 최종 만족도 두 요소를 함께 고려하는 설계가 인과 추정의 신뢰성을 높이며, 아이템 만족도에 대한 해석에 유의미한 시사점을 준다.
