핵심 요약
캐치테이블의 회원가입 플로우를 대대적으로 개선해 소요 시간 26% 감소, 완료율 2.8%p 상승, VOC 80% 감소를 달성했다.
구현 방법
- 동의 항목을 한 화면에서 선택 가능하도록 소셜 가입 흐름을 단축
- Kakao/네이버 계정의 이름과 휴대폰 번호를 자동 활용해 입력 부담 최소화
- 필요한 필드만 노출하고 입력 시 자동 포커스로 흐름을 간소화
주요 결과
- 회원가입 시간 26% 단축
- 완료율 2.8%p 증가
- VOC 80% 감소
- 3,712명 대상 '제 계정이 아니에요' 기능으로 자가 해결, 문의 시간 18,560분 절감
