UXPA의 퍼널과 세션리포트로 보는 사용자 블랙박스 몇대몇?!

핵심 요약

뷰저블의 UXPA팀이 퍼널과 세션리포트를 활용해 사용자의 행동을 투명하게 관찰하고, 이탈 문제 해결에 필요한 방향성을 제시하는 글이다.

주요 경험

• 퍼널과 세션리포트를 활용해 사용자의 행동 흐름과 이탈 포인트를 파악하는 접근법을 다룬다
• 마케팅 팀이 수집한 데이터를 이탈 개선에 어떻게 활용할지에 대한 논의를 제시한다
• UT의 시간과 비용 부담을 고려한 대안과 실무적 시사점을 제시한다

얻은 인사이트

• 사용자 행동의 투명성 확보가 UX 디자인 의사결정의 질을 높인다
• 퍼널/세션 분석이 이탈 개선의 핵심 도구로 확인된다
• 데이터 기반 협업의 필요성과 실무 적용의 가능성이 강화된다