핵심 요약
데브시스터즈가 장애 대응 원칙과 방법을 정리한 IT 운영 가이드를 공유합니다.
주요 경험
- 장애 인지 즉시 팀 채널에 공유하고, 최소 2인으로 구성된 대응팀을 지휘합니다.
- 지휘자와 기록가를 고정하고 역할을 명확히 분배하여 상황 흐름을 체계적으로 관리합니다.
- 장애 원인·조치 내역을 시간 순서로 기록하고, 종료 후 포스트모템으로 개선점을 도출합니다.
- 포스트모템은 비기술 부서도 이해할 수 있게 작성하고, 다음 조치에 대한 책임자를 명확히 합니다.
- 알람 티어링과 환경 준비, 기록 공유 등 운영 절차를 표준화해 재발 방지에 기여합니다.
얻은 인사이트
- 장애 대응의 신속한 인지와 맥락 공유가 해결 시간과 협업 효율을 높입니다.
- 포스트모템은 여러 직군의 이해를 돕고 조직 학습을 촉진합니다.
- 기록의 체계화가 재발 방지와 역량 강화에 중요한 자산이 됩니다.
