핵심 요약
올리브영의 트랜잭션프로덕트팀은 주문결제부터 클레임까지 구매 여정을 책임지는 PM 팀으로, 3개 스쿼드가 협력해 신뢰 가능한 옴니채널 경험을 설계합니다.
주요 경험
- 빠른결제 프로젝트를 주도해 정책 수립과 간편결제사 선정을 관리했습니다.
- 픽업 고도화로 온·오프라인 연계의 개선점을 도출했습니다.
- 오늘드림 배송지역 확대를 위한 협업과 의사결정 체계를 개선했습니다.
얻은 인사이트
- 결제 흐름의 끊김 없이 사용자 여정을 유지하는 것이 핵심임을 확인했습니다.
- 스쿼드 간 협업과 신속 의사결정이 실행력을 높입니다.
- 데이터 기반 문제 제기와 해결이 고객 만족에 직접 연결됩니다.
